Ga naar hoofdinhoud

werk mee aan iets goeds

Bij ons maakt jouw coördinerend, coachend, communicatief talent en procesgericht denken een positief verschil voor mensen. Bij Goed doe je dit als klantendienst verantwoordelijke vanuit je hart voor mensen gecombineerd met resultaatgerichteid. Instaan voor een positieve klantenbeleving, een rol die je bij ons authentiek invullen kan.

over Goed

We geven je graag de ruimte en mogelijkheden om jouw missie dag na dag te volbrengen vanuit ons ruime zorgnetwerk van 90 Goed apotheken, 70 Goed hoorcentra en 60 Goed thuiszorgwinkels met 1300 medewerkers. Samen bouwen we aan de gezondheid van anderen.

Sociaal ondernemen in de zorgsector, dat is wat Goed doet. En daarmee zijn we best uniek in Vlaanderen.

Klinkt goed?
Lees dan zeker verder.

 

 

waar kom je terecht

Er werken vandaag zo’n vijftigtal medewerkers op de klantendienst, verspreid over verschillende locaties in Vlaanderen. Vanuit je rol werk je mee aan een optimale klantbeleving. Een excellente service, advies en verkoop realiseren gecombineerd met de harten van onze consumenten veroveren, is immers waar we samen voor gaan.

De dagdagelijkse aansturing van de klantendiensten (B2C), inclusief de klantendienst webshop, wordt jouw uiteindelijke verantwoordelijkheid. Dit doe je vanuit je drive om onze klanten optimaal verder te kunnen helpen en onze collega’s hierin te ondersteunen. De locaties waarvan je werkt zijn heel afwisselend (o.a. van Zwijnaarde tot Antwerpen tot Meise), met ook mogelijkheid tot thuiswerk.

Geloof ons, jouw job is er eentje vol boeiende contacten en dagen boordevol afwisseling!

jouw werkdag

We geven je graag de vrijheid om ownership te nemen over:

Beleidsmatig en operationeel continuous improvement management Als strategische partner vertaal je de visie naar concrete actieplannen, rekening houdend met de prioriteiten en opgezette klantendienst roadmap. Vanuit je scherpe blik op processen en procedures ben je verantwoordelijk voor het uniformiseren, stroomlijnen en opvolgen van takenpakket, processen en procedures. Je omarmt verandering rondom je, maar brengt die ook constructief zelf teweeg.

Klantgedrevenheid: Je bent iemand die gelooft dat elk contact met de klant het verschil kan maken in diens tevredenheid. Hoe kunnen we ons zo goed mogelijk organiseren in functie van positieve klantenervaringen, nu maar ook naar de toekomst? Je brengt de klantenverwachtingen in kaart, initieert acties en implementeert deze. Je onderneemt proactief de nodige acties voor een positieve klantenbeleving

Performance management: Continu willen verbeteren door een mens- en resultaatgerichte omgeving te creëren. Je organiseert de werking van de klantendiensten zodanig dat doelstellingen op opnamepercentages, conversieratio, specifieke sla’s, … gerealiseerd worden. Je zorgt voor de opvolging, evaluatie en formuleert verbetertrajecten om deze KPI’s en SLA’s te kunnen behalen.

People management: Je passie voor onze klanten en resultaatgerichtheid voor onze doelstellingen vertaalt zich in aansturing naar jouw team. Je begeleidt en motiveert je team om elke dag opnieuw het beste van zichzelf te geven. Dankzij jouw sterke organisatorische en soft skills zorg je ervoor dat er zich hier een geoliede machine ontpopt op vlak van planning, afspraken, samenwerking, teamoverleg,…Klantgericht denken is jouw 2e natuur. Het “goed geholpen” verhaal breng jij tot leven. Je geeft die mind-set met veel goesting door aan je teams. Verder zet je hier ook jouw passie voor het vergaren en delen van nieuwe kennis in. Zo til je je mensen, de klanttevredenheid en de organisatie mee naar een hoger niveau.

Spoc en Stakeholdermanagement: In deze rol ben je een verbindende schakel die de klantendienst centraal in de organisatie positioneert. Je fungeert als aanspreekpunt voor andere diensten binnen Goed (satellieten, netwerk, aankoop, marketing,...) Je participeert actief aan werkoverleg en discipline-overschrijdend denken in functie van een optimale dienstverlening. Je onderhoudt contacten met de verschillende afdelingen om zo de neuzen in dezelfde richting te krijgen.

 

waarom je goed zit bij ons

Een nieuwe werkgever of job kiezen is niet makkelijk. Bij Goed geldt goed voelen ook voor onze eigen mensen.  Je kan rekenen op:

  • een gevarieerde functie die je de mogelijkheid biedt om je in snel tempo te ontwikkelen en je honger naar kennis te stillen;
  • een omgeving die jouw EQ, kennis en kunde graag verwelkomt en investeren wil in jouw verdere groei;
  • een evenwichtig loonpakket inclusief verschillende extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, bedrijfswagen, eindejaarspremie, groepsverzekering,...
  • een warm nest met collega’s die je niet meer wil missen eens je ze hebt en waar we je bij naam kennen;
  • stabiliteit en een goede work-life balans;
  • een contract van onbepaalde duur uitgaande van een voltijdse tewerkstelling;
  • collega’s waarbij je terecht kan met vragen;
  • doorgroeimogelijkheden: horizontaal, verticaal of zelfs diagonaal;
  • een uniek én-én-verhaal met onze Goed thuiszorgwinkels en Goed hoorcentra in volle verdere ontwikkeling met een ruim flexibel gezondheidsaanbod.

 

wie jij bent

Voor ons ben je best jezelf en ben je liefst iemand die:

  • zich dagdagelijks inzet voor onze klanten en medewerkers vanuit een sterk ontwikkeld EQ gecombineerd met een overkoepelend, operationeel alziend oog en hart voor mensen;
  • leidinggevende ervaring heeft en minimum 5 jaar ervaring heeft in een klantgerichte omgeving met direct klantencontact;
  • communicatief sterk staat, over sterke coachende vaardigheden beschikt en het empoweren van anderen in de vingers heeft;
  • een relevant hoger diploma heeft (minimum bachelor bv. communicatie, economie, bedrijfskunde, medische of paramedische opleiding, …) of gelijkwaardig door ervaring bv. in customer services,…;
  • een teamspeler die net zoals ons gelooft in samen sterk en hierbij de nodige openheid en dienstbaarheid aan de dag legt;
  • een sterke multi-tasker is die creatief denkt in oplossingen en ook zo communiceert;
  • voldoening haalt uit klanten helpen;
  • vlot overweg kan met ICT toepassingen. Een nieuw systeem leren zoals SAP of D365 is voor jou geen onoverkomelijke drempel;
  • flexibel is om zich te verplaatsen naar de verschillende locaties; in de eerste fase zal dit regio Zwijnaarde, Antwerpen en Leuven/Meise zijn.
  • niet afgeschrikt is door een organisatie in volle ontwikkeling, maar vooral de goesting heeft om mee te bouwen.

interesse?

Voel je je aangesproken door deze functie? Solliciteren kan via https://jobs.goed.be

We hopen je snel beter te leren kennen!